Когда-то в 2011 году готовил коммерческое предложения для одного спортивно-развлекательного центра, кто живет давно в Астане, быстро поймут что за центр такой, ибо их не так много, а в такой конфигурации только один, но суть не в этом.

Я стремлюсь к прозрачной работе с клиентом, а это подразумевает, что я предлагаю не кота в мешке, как зачастую это бывает на рынке, а клиент понимает за что он платит, и как его решения влияют на конечный продукт и его стоимость.

Для этого в коммерческом предложении включены пункты, где приведен краткий анализ стоимости сайта, и описание текущей ситуации на рынке. Хоть писалось это предложение два года назад, с тех пор мало что изменилось. И цены в принципе те же остались, и технологии.

Я решил опубликовать это предложение. Тем, кто хочет заказать себе сайт - будет оно полезно с точки зрения анализа рынка, и анализа стоимости сайта. Оговорюсь, что цели не было разобрать все глубоко и досконально, цель - составить у непосвященного в эти вопросы человека хотя бы первоначальное представление.

Так же, думаю, что это коммерческое предложение будет интересно и начинающим сайтостроителям, они могут использовать его как шаблон для подготовки своих коммерческих предложений.

Коммерческое предложение

на создание сайта для спортивно-развлекательного комплекса «Покатушки-Погоняйки-Поплывушки» (ППП)

Оглавление

1. Глоссарий
2. Цели создания сайта
3. Этапы создания
4. Анализ стоимости
5. Анализ текущей ситуации на рынке сайтостроения
6. Предлагаемый вариант решения
7. Предварительная структура сайта
8. Список услуг и смета решения

Глоссарий

Продукт - Веб-сайт спортивно-развлекательного комплекса  «ППП».

Спортивно-развлекательный комплекс "ППП".  Здание по адресу Республика Казахстан, г. Астана, улица Сидоровоа 24, в котором имеются следующие помещения:

• 1-й этаж:
   
  • Ледовая арена
     
    • Детское кафе
  • Ресторан
    • VIP-зал ресторана
    • Летнее кафе
• 2-й этаж
  • Зал для игры в боулинг и бильярд
     
    • Дорожки для боулинга
    • Столы для игры в бильярд
    • Детские игровые автоматы
    • Кафе и бар
    • VIP зал для игры в боулинг
  • VIP  зал для водно-оздоровительных процедур (SPA)
    • Финская баня
    • Турецкая баня
    • Бассейн

Место расположения объекта:

Вебсайт - в первую очередь рассматривается как маркетинговый инструмент.  Комплекс организационных мер и технических средств, позволяющий организовать средство массовой информации (СМИ) в глобальной сети интернет.

Сайт, так же, позволяет организовать и систему управления взаимоотношениями с клиентом (CRM - Customer Relationship Management System), с помощью которой, через интернет, удаленно, можно осуществлять заказ и оплату услуг, предоставляемых спортивно-развлекательным комплексом.

Хостинг - компьютер (сервер) или группа серверов, имеющих постоянный доступ к сети интернет, и предоставляющих пользователям доступ к веб-сайту.

Система управления контентом - программное обеспечение, работающее на хостинге,  к которому обращаются пользователи интернета.  Предоставляет  пользователям информацию о спортивном развлекательном комплексе организованную соответствующим образом в виде структуры сайта.

Структура сайта - иерархическая структура организации информации на сайте в виде соответствующих разделов, подразделов и контента. Разделы, подразделы и контент формируется исходя из целей создания сайта.

Контент - это информационное наполнение  сайта. Контент состоит из информации представленной в различных форматах, таких как: Текст, Таблица, Иллюстрация, Анимация, Фотоматериал, Аудиоматериал, Видеоматериал, Электронная форма и т.д

Единицей учета Текста является стандартный лист бумаги формата А4 с объемом в 1000-1500 символов.

Раздел сайта - состоит из различного контента, сгруппированного по общей тематике. Например информация о Ледовой арене, VIP-зоне или Ресторане.

Модуль сайта - программный компонент системы управления контентом, отвечающий за автоматизацию определенного процесса.

Например: модуль публикации и редактирования контента, модуль отправки сообщения Администратору спортивно-развлекательного комплекса на электронную почту (форма обратной связи), модуль электронного календаря, модуль сбора статистики по посетителям, модуль  опросов, модуль комментариев и отзывов, модуль заказа и электронной оплаты и т.д.

Дизайн сайта - визуальное представление сайта, его художественное оформление, лицо.

Шаблон дизайна - вариант дизайна. Сайт может содержать в себе несколько различных шаблонов. К примеру, у каждого раздела сайта может быть свой дизайн.

У раздела с информацией о Ледовой арене может быть свой "ледово-снежный дизайн",  а у раздела посвященного Ресторану "дизайн под дерево".

Публикация сайта - момент открытия сайта широкой публике для посещений.

Цели создания и поддержки сайта

Процесс создания и поддержания жизнедеятельности  сайта преследует следующие цели:

• Создание и поддержание позитивного имиджа спортивно-развлекательного комплекса среди людей,  пользующихся всемирной информационной паутиной, и через них опосредованно, оказывание влияния на общественное мнение.
• Привлечение новых клиентов и обеспечение потенциальных клиентов подробной информацией об услугах и условиях, предоставляемых спортивно-развлекательных комплексом.
• Информирование клиентов о новостях, акциях и событиях, происходящих в спортивно-развлекательном комплексе, и сведения о текущей доступности тех или иных услуг.
• Привлечение рекламодателей и  потенциальных партнеров.
• Создание кадрового резерва, путем публикации необходимых вакансий и создания базы данных поступивших на эти вакансии резюме

В случае выполнения сайтом функций CRM, создание сайта так же преследует такие цели как:

• Предоставление клиентам возможности заказа услуг спортивно-развлекательного центра через интернет;
• Возможность оплаты заказанных услуг посредством интернет карт Visa и MasterCard, а так же с помощью распространенных электронных валют.
• Оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними;

Деятельность сайта

Деятельность сайта осуществляется по трем направлениям (группам):

• Редакционное
• Техническое
• Коммерческое

Редакционное направление - отвечает за информационное наполнение  сайта, генерацию и публикацию новостных материалов, анонсов, событий, фотографий, видеоматериалов посредством системы управления контентом.

Область деятельности:  журналистика.

Связанные роли:  Главный Редактор, Журналист, Фотограф, Видео-оператор, Аниматор, Переводчик.

Техническое направление - ответственно за разработку и работоспособность технических инструментов (системы управления контентом) для публикации информации во всемирной информационной паутине (World Web Wide),  отслеживание технической информации о взаимодействия посетителей с сайтом, сбор статистики, построение аналитических отчетов по посетителям.

Область деятельности: информационные технологии.

Связанные роли:  Проектный менеджер, Системный аналитик, Системный архитектор, Веб-программист,  Администратор БД, Художник-дизайнер,  Верстальщик, Системный администратор, SEO-инженер

Коммерческое направление - ответственно за расширение аудитории сайта и его продвижение в массы. Создание и проведение рекламных компаний,  поиск рекламодателей и партнеров. Непосредственное взаимодействие с аудиторией сайта и клиентами спортивно-развлекательного комплекса. Поддержание позитивного авторитета спортивно-развлекательного комплекса, PR, финансовые вопросы.

Область деятельности:   финансы, маркетинг,  реклама.

Связанные роли:  Главный бухгалтер, Маркетолог, PR-менеджер, Юрист, Администраторы

Этапы создания сайта

1. Предварительный этап - этап предварительных переговоров и определения требований. Разработка концепции сайта.

На этом этапе осуществляются предварительное обследование и сбор информации, на основе которых готовиться пакет предложений в документальном виде. Составляется Коммерческое Предложение и Предварительное Техническое Задание содержащее конкретные требования к готовому Продукту, которое  уточняется в ходе предварительных переговоров.

• Результатом данного этапа является окончательное  Ценовое Предложение, Календарь Проекта и Утвержденное Техническое Задание. Эти документы в свою очередь служат документальным основанием для следующих этапов.

2. Подготовительный этап -  этап подготовки контента, закупа необходимого оборудования и услуг, развертывание среды разработки.

На этом этапе, в соответствии с Техническим Заданием осуществляется сбор детальной информации о спортивно-развлекательном комплексе.  Подготавливаются текстовые, аудио, видео и фото материалы.  Осуществляется перевод материалов на требуемые языки (например казахский, английский).  Закупаются материалы и услуги необходимые для разработки сайта. Происходит развертывание среды разработки сайта.

• Результатом данного этапа является развернутая среда разработки сайта и контент, готовый к публикации.

3. Разработка сайта - этап разработки продукта.

На данном этапе осуществляется разработка дизайна сайта; установка и настройка системы управления контентом;  разработка  необходимых модулей сайта;  интеграция дизайна в систему управления контентом (верстка дизайна);  ввод ранее подготовленного контента;

• Результатом выполнения этапа является версия сайта, готового к публикации в сети интернет для доступа к нему общественности.

4. Ввод в эксплуатацию и продвижение сайта - этап публикации сайта в сети интернет, и проведение рекламной компании.

На этом осуществляется публикация сайта и проводятся рекламные компании в сети интернет для привлечения посетителей на сайт. Публикуется информации о сайте в социальных сетях и в тематических каталогах.

• Результатом данного этапа является работоспособный сайт, соответствующий требованиям указанным в техническом задании.

5. Поддержка и сопровождение сайта - процесс  поддержания работоспособности сайта,

На данном этапе осуществляется сопровождение сайта по редакционному,  техническому и коммерческому направлению.  На основе собранной статистики производится ежемесячный анализ результатов деятельности сайта,  и исходя из результатов анализа при необходимости инициируются соответствующие изменения.

• Результатом данного этапа является жизнеспособный сайт, осуществляющий свою маркетинговую функцию .  Актуальность информации  на сайте, соответствует реальному положению дел,  отражает последние изменения и события, произошедшие в  спортивно-развлекательном комплексе, технические средства сайта работоспособны и обновлены до последних версий,  постоянно пополняется коллекция ссылок на сайты с информацией о сайте спортивно-развлекательного комплекса.

Анализ стоимости сайта

Стоимость сайта можно условно разделить по трем категориям:

• Затраты на создание сайта
• Затраты на рекламирование (продвижение) сайта
• Затраты на сопровождение (поддержку) сайта

Затраты на создание сайта

На конечную стоимость затрат на создание сайта влияют следующие факторы:

• Тип, количество и качество  контента, представленного на момент публикации сайта;
• Тип системы управления контентом (использование свободно распространяемых, коммерческих или уникальных  решений)
• Функциональные возможности (сложность) системы управления контентом  (например - имиджевая и информативная функции сайта, функция предварительного заказа услуг и функция оплаты услуг  через интернет и т.д.)
• Качество и сложность и дизайна (количество шаблонов дизайна, количество элементов дизайна, презентабельность)
• Тип дизайна (свободно-распространяемый, коммерческий, уникальный)
• Тип, мощность и место расположение хостинга
• Пропускная способность каналов связи подключенных к хостингу
• Количество доменных имен и зоны доменных имен (.kz, .com,  .org и т.д) необходимых для сайта
• Количество языков, поддерживаемых сайтом (английский, русский, казахский и т.д)
• Количество пользователей,  взаимодействующих и управляющих сайтом со стороны спортивного комплекса;

Затраты на продвижение сайта

В своей основе конечная стоимость затрат на продвижение сайта зависит от типа, количества и качества информации о сайте, размещенной на других сайтах.

Другими словами, чем больше разной и уникальной информации будет о сайте спортивно развлекательного-комплекса представлено на других сайтах сходной тематики, и чем чаще она будет появляться,  тем выше будет популярность и посещаемость сайта.

Затраты на сопровождение сайта

Стоимость затрат на сопровождение сайта зависит от следующих факторов:

• Количество, тип и качество нового контента, публикуемого в определенный интервал времени по ходу работы сайта. (например 2-3 новые публикации новостей в неделю  т.д.)
• Количество пользователей,  взаимодействующих и управляющих сайтом со стороны спортивного комплекса;
• Масштаб сайта, и его сложность;

Анализ текущей ситуации на рынке

В настоящий момент условно,  с точки зрения сайтостроителя, все  существующие сайты можно условно разделить по трем следующим категориям:

1-й вариант - Шаруа. Эконом-класс. Сайт-визитка

Минимум капитальных вложений.  Любительский уровень. Типовые функциональные возможности. Отсутствует функция заказа и оплаты услуг через интернет.

Подходит для частных лиц и малого бизнеса.

• Свободно распространяемая система управления контентом
• Свободно распространяемый шаблон дизайна
• Минимальное продвижение сайта
• Низкий уровень сопровождения

Наиболее распространенный тип сайтов в интернете, так как процесс создания таких сайтов доступен даже для любителей и начинающих сайтостроителей и не требует профессиональных и узкоспециализированных навыков.

Клиент в данном случае оплачивает единожды за:

• установку и настройку системы управления контентом и шаблона дизайна,
• услуги по созданию уникального контента для сайта и его публикацию
• регистрацию сайта в поисковых системах и распространенных социальных сетях

Ежегодно требуется оплата следующих услуг:

• аренда хостинга
• аренда доменного имени

Стоимость решения в среднем ограничивается в диапазоне приблизительно от  20 000 до 60 000 тенге в виде единовременной оплаты, и 5 000 - 20 000 тенге в виде ежегодных затрат.

Время исполнения решения от 5 до 15 дней.

2-й вариант - Бай. Бизнес-класс. Рекламно-имиджевые сайты с элементами автоматизации бизнес-процессов.

Подходит для малого и среднего бизнеса.  Деловой уровень. Средний уровень капитальных вложений. Подключается функция заказа услуг через интернет. Функциональные возможности дорабатываются под нужды бизнес-процессов клиента.

• Коммерческая система управления контентом
• Коммерческий шаблон дизайна
• Средний уровень продвижения
• Средний уровень сопровождения

Данный вариант предполагает что используются коммерческая версия системы управления контентом, что, в свою очередь, предполагает расширенный функционал решения и гарантированную поддержку производителя. Коммерческая версия шаблона дизайна предполагает менее распространенный в интернете дизайн, более высокое его качество и стабильные обновления и исправления. В случае необходимости, производиться доработка системы управления контентом и изменение шаблона, для удовлетворения дополнительных требований клиента.

Сайт регистрируется в наиболее распространенных поисковых системах, социальных сетях и тематических каталогах.

Стоимость решения  находиться в диапазоне от 60 000 до 150 000 тенге в виде разовых затрат. И от 20 000 тенге в виде ежегодных затрат.

Время исполнения в диапазоне 15-30 дней.

3-й вариант - Хан. Первый класс. Уникальный сайт

Подходит для среднего бизнеса и крупного бизнеса. Профессиональный уровень.

Высокий уровень капитальных вложений,  высокое качество.

Происходит реинжиниринг бизнес-процессов клиента и их автоматизация.

Сайт изначально строиться с учетом требований клиента.

• Уникальная система управления контентом
• Уникальный шаблон дизайна
• Максимальный уровень продвижения
• Максимальный уровень сопровождения

Данный вариант предполагает максимально целостный и профессиональный  подход к разработке сайта.  Такой подход  дает хорошие результаты.

Производиться анализ существующих бизнес-процессов на стороне клиента, их реинжиниринг с целью автоматизации, что дает в свою очередь этим процессам прозрачность и ускорение. Система управления контентом строиться изначально из потребностей клиента,  наиболее полно им соответствуя и интегрируется в существующую инфраструктуру. Уникальный дизайн и фирменный стиль  разрабатывается профессиональным и талантливым художником. Сайт рекламируется в широком круге поисковых систем, социальных сетях, блогах, тематических каталогах. Осуществляется так же дополнительный спектр услуг в сфере интернет-маркетинга и продвижения сайтов. Осуществляется отслеживание информации в среде интернет о имидже организации клиента и отзывов об оказанных услугах, а так же реагирование на данные инциденты. Большое внимание уделяется аналитике по деятельности сайта и улучшению ключевых показателей.

Стоимость решения  начинается от 250 000 тенге и более. И от 30 000 тенге в виде ежемесячных затрат.

Время исполнения от месяца и более.

Предлагаемый вариант решения

На основе анализа текущей ситуации на рынке, за основу предлагаемого решения взят 3-й вариант, разработка уникального сайта, с элементами 1-го и 2-го вариантов, для уменьшения затрат на процесс разработки и сопровождение сайта. Данный подход обеспечивает оптимальное соотношение с точки зрения цена/качество.

Хостинг организуется на стороне клиента, на его производственных мощностях.  Это снижает уровень ежемесячных затрат, и окупается через три года.

Требования к контенту:

Согласно предварительной структуре сайта, объем сайта составляет около 80 страниц различного контента.  Из них приблизительно 60 страниц составляет информация  рекламного характера.  И около 20 служебных страниц  автоматизирующих различные аспекты деятельности сайта и бизнес-процессы спортивно-развлекательного комплекса.

Предполагается, что сайт будет поддерживать мильтиязычность.  Основным языком разработки сайта является русский язык. Дополнительными языками - английский и казахский.

Информационно-рекламное наполнение сайта состоит из 4 основных разделов

• Ледовая арена
• Ресторан
• Зал для игры в боулинг и бильярд
• VIP-зал для водно-оздоровительных процедур

Требования к дизайну:

Дизайн сайта является уникальным, на каждый раздел используется собственный шаблон дизайна оформленный под тематику раздела.

Требования к системе управления контентом:

Система управления контентом должна автоматизировать следующие бизнес-процессы:

• Публикация, редактирование и удаление информационных материалов сотрудниками спортивно-развлекательного комплекса;
• Заказ и оплата услуг через интернет клиентами спортивно-развлекательного комплекса
• Построение каналов общения через интернет между клиентами и сотрудниками спортивно-развлекательного комплекса
• Подписку на извещения через интернет о событиях и акциях проводимых спортивно-развлекательным комплексом
• Отражение актуальной информации о доступности услуг оказываемых спортивно-развлекательным центром  для посетителей сайта.
• Комментирование материалов сайта посетителям и общение между ними.

Предварительная структура сайта

Главная страница (титульная страница сайта - 1 страница контента)

• Спортивно-развлекательный центр (описание - 1 страница)
  • 1-й этаж (карта 1-го этажа и общее описание - 1 страница)
    • Ледовая арена (описание - 1 страница)
      • Фотоальбом (20 фотографий)
      • Прайс-лист (электронная форма заказа, 1 страница)
      • График работы (электронный календарь  - 1 страница)
      • Детское кафе (описание - 1 страница)
        • Фотоальбом (3 фотографии)
        • Меню (электронная форма заказа - 1 страница)
    • Ресторан (описание - 1 страница)
      • Фотоальбом (10 фотографий)
      • Меню (электронная форма заказа -2 страницы)
      • График работы (электронный календарь - 1 страница)
      • Летнее кафе (описание - 1 страница)
        • Фотоальбом (5 фотографий)
        • Меню (2 страницы - электронная форма заказа)
  • 2-й этаж (карта 2-го этажа и общее описание - 1 страница)
    • Зал для игры в боулинг и бильярд (описание - 1 страница)
      • Дорожки для боулинга (описание - 1 страница)
        • Фотоальбом (10 фотографий)
      • Бильярдные столы (описание - 1 страница)
        • Фотоальбом (5 фотографий)
      • Детские игровые  автоматы (описание - 1 страница)
        • Фотоальбом (10 фотографий)
      • Прайс-лист  (электронная форма заказа  - 1 страница)
      • График работы (электронный календарь - 1 страница)
      • Кафе и бар (описание - 1 страница)
        • Фотоальбом (3 фотографии)
        • Меню (электронная форма заказа - 2 страницы)
      • VIP зал для игры в боулинг (описание - 1 страница)
        • Фотоальбом (10 фотографий)
        • Прайс-лист (электронная форма заказа - 1 страница )
        • График работы (электронный календарь -  1 страница)
    • VIP  зал для водно-оздоровительных процедур (SPA зал) (описание - 1 страница)
      • Фотоальбом (10 фотографий)
      • Прайс-лист ( электронная форма заказа - 1 страница)
      • График работы (электронный календарь - 1 страница)
• Новости (многостраничный список последних новостей - 1 страница)
  • Архив новостей (календарь с многостраничным списком новостей на выбранную дату,  6 страниц контента)
  • Календарь событий (электронный календарь с возможностью подписки на события, 1 страница)
• Карта сайта (иерархический многостраничный список всех материалов сайта, 1 страница)
• Вакансии (список вакансий - 5 страниц)
• Контакты (1 страница)
  • Отправка обращения к администрации спортивно-развлекательного комплекса (1 страница)
• Корзина заказа (1 страница)
  • Выбора способа оплаты (1 страница)
    • Подтверждения оплаты (1 страница)
  • Условия оплаты и публичный договор (1 страница)
• Профиль пользователя (данные пользователи и состояние текущих заказов, 1 страница)
  • Страница  истории заказов (многостраничный список заказов отсортированный по дате, 1 страница)
  • Страница смены пароля  (1 страница)
  • Страница напоминания пароля(1 страница)
• Страница регистрации нового пользователя (1 страница)
  • Страница подтверждения почтового ящика (1 страница)
  • Страница подтверждения регистрации (1 страница)

Список услуг и смета решения

Стадия подготовки контента

• Услуги по работе с контентом 
  • Услуги по подготовке и переводу
    • Текста
    • Изображений и фотоматериалов
    • Видеоматериалов
    • Интерактивных мультипликационных и  видеоматериалов
  • Услуги по вводу и публикации контента

Срок исполнения - 1 неделя. Стоимость - XXX тенге

Стадия разработки системы управления контентом

• Услуги по созданию рабочей среды сайта
  • Услуги аренды доменного имени
  • Услуги по развертыванию хостинга
  • Услуги по созданию корпоративной почты и настройке хостинга
  • Услуги по сопровождению корпоративной почты и хостинга
• Услуги по подготовке системы управления контентом
  • Установка и настройка
  • Разработка

Срок исполнения – 2 недели. Стоимость - XXX тенге в виде разового платежа, и XXX тенге в виде ежегодного платежа за аренду доменного имени.

Стадия разработки дизайна

• Услуги по разработке дизайна
  • Разработка логотипа и фирменного стиля
  • Создание дизайна
  • Верстка дизайна

Срок исполнения – 2 недели. Стоимость  - XXX тенге

Стадия продвижения сайта

• Услуги по сопровождению и продвижению (рекламированию) сайта
  • Регистрация в поисковых системах
  • Создание профилей и групп в социальных сетях
  • Регистрация в тематических каталогах
  • Создание рекламных  сателлитов сайта
  • Сбор и отслеживание информации в интернете об имидже клиента, и реагирование на нее

Срок исполнения - 2 недели.  Стоимость  - XXX тенге в виде разового платежа, и  от XXX тенге в виде ежемесячных платежей за  поддержку и сопровождение сайта.

Общее время исполнения

Итого время исполнения всех работ по созданию и продвижению сайта с момента начала работ - 1 месяц.

Общая стоимость сайта

Итого стоимость сайта составляет XXX 000 тенге,  в виде двух траншей. Первый транш инициирует момент начала разработки и составляет сумму XXX тенге (30% от общей суммы) и XXX тенге выплачиваются после окончания всех работ по сайту и подписания акта-приемки сдачи.