Сначала немного преамбулы. 2 года и 9 месяцев назад мне понадобились деньги. Целый мильон. Может для кого-то и не сумма вовсе, но для меня та ещё денежка. Попробовал занять у друзей, знакомых, родственников. Никто за корову цены не давал, как говорится.
И решил я впрячься в кредит. А что делать?! Деньги-то нужны. Пришёл в тогда ещё Банк Каспийский. Попросил, заполнил документы и уже на следующий день имел бабло и счастье выплачивать кредит в течение трёх лет!!! Оперативно, шустро, быстро, вежливо и корректно сработали работники банка, разговору нет. Преисполненный благодарности к банку, начал погашать. Причем как было! К примеру по графику мне положено ежемесячно платить 55 тыщ тенге, я платил 60. Всегда вовремя, до 3-го числа каждого месяца, несмотря на многочисленные препятствия в виде жары летом, непогоды осенью и гололёда зимой. Несмотря на работу вахтовым методом, болезни, задержки зарплаты, депрессии, запои и свои личные увлечения и хобби. Короче, кредит я полностью погасил на три месяца раньше графика.
Кто-то скажет, нафига кредит, да ещё в Каспи? Вы не правы, друзья мои. За возможность утолить свои сиюминутные потребности и желания надо платить. И я заплатил. Пусть сверху взятой в долг суммы наросли бешеные проценты и мильон превратился в мильон семьсот. Пусть, я не в претензии. Я получил то, что хотел. Все счастливы!
Собственно - сама история.
Осенью 2011 года пообещал я любимой жене на 30-летие подарить машину. Б/у... пока. Купить пообещал весной, т.к. как раз закрою прошлый кредит.
В прошлую пятницу, досрочно закрыв предыдущий кредит в Каспи, пришел в тот же банк. Пришел с уверенностью, что между нами, т.е. мной и банком, возникло что-то сродни дружбы и доверия. Я их не подводил, они меня не обидели. Заполнил заявку на кредит "Автокэш". Громкая реклама в интернете и в самом банке, не буду вдаваться в подробности. Ура. Заявку опять-таки заполнял в полной уверенности, что кредит мне дадут практически со звуком "дзынннк". Ещё бы, я такой весь из себя надёжный клиент...
Авто выбрано, с человеком договорились до вторника, т.е. до завтра, подождать с деньгами. Сегодня утром проснулся в приподнятом настроении, ожидая начала приятных хлопот по получению денег, поездки к продавцу авто, переоформлению техпаспорта, вручению авто жене и т.д.
Предварительный звонок в банк на номер 7777. Ответ реально ошарашил: вам отказано!
Как? Почему? За что? Почему я? Я ведь... я же... эххххх.................
Целый день на телефоне. Звонки в головной офис банка в Алматы, звонки в наш чимкенсткий филиал, звонки всем... Вариантов ответов всего два:
1) вам отказано, но причины мы не разглашаем
2) звоните в ваш филиал (Алматы или Шымкент, в зависимости от того, куда звонишь)
Ближе к 5-ти вечера поехал в банк, зашёл к управляющей филиалом. Опять вопросы: как, почему, за что... у меня ведь такая кредитная история, я никогда, я всегда, я хороший... Ответ управляющей был чуть более пространным: у нас в банке действует автоматизированная система оценки шансов на получение кредита. Эта система вас пропустила. Не пропустила вас комиссия по выдаче кредитов в алматинском офисе. А это уже не наша компетенция.
На вопрос, как дозвониться до этой комиссии, управляющая ответила: мы не знаем. Звоните на 7777, спросите у них.
Естественно, звонить я уже никуда не стал, дабы не быть деликатно и по-доброму посланным на весёлое слово.
Итог дня: жене наобещал и не выполнил, человека-продавца подвёл, денег не получил, устал, осталось множество вопросов.
вопрос №1: почему никто из специалистов и менеджеров КаспиБанка не звонит и не уведомляет о результате рассмотрения заявки, не важно - положительном или отрицательном? Люди ведь ждут, волнуются, строят планы.
вопрос №2: всё-таки почему мне, ни разу не просрочившему выплату кредита и вообще досрочно его закрывшему, запросившему меньшую сумму, чем в первый раз, этот грёбаный кредит так и не дали? Ведь свою выгоду по моему первому кредиту банк получил сполна...
вопрос №3: почему в КаспиБанке никто ничего не знает? Ни телефонов, ни своего начальства? Почему на всю сеть банков и филиалов есть всего 3 телефонных номера, да и те ведут в единый call-центр? Чтобы великое начальство не беспокоили ничтожные граждане?
вопрос №4: почему специалисты банка звонят людям домой и предлагают какие-то спец-проекты по кредитным картам, а потом этим людям не дают ничего? Я, пока сидел в банке, таких товарищей троих насчитал...
вопрос №5: почему реклама ТАК СИЛЬНО не соответствует действительности? Обещают золотые горы, рассмотрение заявок в течение 15 минут, одного дня, получаса, а в действительности всё это занимает 2 часа, 3 дня, 4 часа соответственно...
вопрос №6: почему банку настолько наплевать на клиентов? А, понял. Вам всё равно, приду ли конкретно Я в следующий раз. У вас нет отбоя в клиентах. Люди итак прут к вам толпами от отчаяния, от безысходности, даже не смотря на зверские проценты и условия. Не так ли?
Выводы числом три:
1. в КаспиБанк я - ни ногой! Ни правой, ни левой...
2. буду отговаривать всех своих знакомых и друзей от получения кредитов в Каспи...
3. см. пункты 1 и 2
Такое ощущение, что наговорил много, а главного не сказал. Кредитование в Казахстане - монструозная система. Всем понятно, что бизнес есть бизнес, но когда он превращается в слишком уж бизнес - это хреново. С народом надо общаться...
Не берите кредиты. Ни в каком банке. Никогда. Копите дома!